2010年春节为2月14
日，铁路部门春运旅客运输期限为1月30日至3月10日，共计40天。其中节前为15天，1月30日至2月13日；节后为25天，2月14日至3月10日。为确保2010年春运售票秩序良好，适应近阶段旅客购票的变化情况，上海站将对部分售票处的预售期、售票范围及开窗时间进行调整（本文中预售天数均含当日），并将退、改签车票及购买学生车票的相关规定公布如下：
一、 客服中心电话：95105105
可预订上海铁路局管内各站（含上海站、上海南站）出发的各次列车车票，可查询列车开行情况、沿途停靠站、票价、各到站行政区号、电话订票取票点等信息，并接受服务投诉。
二、新票发售时间
1、每日15:00（下午3点）起发售开车前11天全国各站车票（其中ｄ字头直通（长途）动车和z字头直达列车为2121天）。
三、发售第11天预售车票的售票处
1、上海站北广场春运售票处200个窗口，启用日期为2010年1月20日-2月3日，每天15：00起预售第11天全国各站车票，服务时间为15：00-21：00（服务时间将视客流情况适当延长）。
2、上海南站北广场春运售票处48个窗口，启用日期为2010年1月20日-2月3日，每天15:00起预售11天全国各站车票。其中广场春运售票处服务时间为15:00-21:00（服务时间将视客流情况适当延长）。
3、市内各客票代售点预售11天全国各站车票，其中15:00起发售新票，开窗与关窗时间采取错时方式，较大代售点旗舰店实行24小时服务，旅客可选择就近购票。（各区县代售点地址及服务时间详见附表）。
4、电话订票预订系统。旅客可拨打95105105办理电话订票，电话订票系统自2010年1月10日零点起实行24小时服务，采用身份证订取票，旅客凭有效身份证一天可订票一次，一次可订同日期同车次同席别的车票不超过5张，旅客取票时，需出示旅客本人有效身份证原件，如需他人代取时，须同时出示本人和代取人身份证原件，并按规定使用取票密码，取票密码为身份证号码后6位。
相关链接1：春运购票高峰期间，全市各客票代售点视客流适当延长开窗服务时间，旅客购票可选择到就近代售点办理；春运客流乘降高峰期间，为确保上海站、上海南站站区乘车旅客秩序良好，站区内现有售票处的预售期会动态调整，请旅客们关注车站公告。
相关链接2：电话订票预订系统的车票预售期与车站预售处和全市各客票代售点同步，同时于每日下午15:00开始预订第十一天新票。
四、车站发售八天内车票售票处
1、上海站联合售票大楼，发售8天内全国各站车票，服务时间：售票大楼一楼为24小时，二楼为8:00-22:00。（预售期视客流情况调整，具体由车站公告）。
2、上海南站2f层第一、第二售票处，发售8天内全国各站车票，服务时间为7:30-21:00。（预售期视客流情况调整，具体由车站公告）
3、上海站自助售票处（车站软席候车室东、西两端共二处），发售8天内动车组车票，服务时间为7：00-21：30（春运后期旅客乘车高峰时关闭西端自助售票处）。其中自助售票处（东端一处）24小时营业。
相关链接：春运期间，南京、杭州、北京方向票额较为充足，旅客们也可避开11天预售车票购票高峰，8天内选择到上述售票处购票。
五、退票、始发签证地点
1、退票、始发签证地点
上海站北广场临时退票/改签专处，启用日期为2010年1月26日-2月11日，服务时间为24小时。其他时间在联合售票大楼一楼专窗办理。
上海南站b1层退票/改签处（西北），2010年1月26日-2月11日，办理退票/改签业务，服务时间为7：30-21：00（夜间退票/改签在北广场售票处办理）。其他时间在2f层第一售票处专窗办理。
六、2010年上海站春运节前各售票处预售期及作业时间详见下表：
2010年上海站春运节前各售票处预售期及作业时间一览表
注：1、各客票代售点开窗与关窗时间采取错时方式，部分代售点旗舰店24小时营业。
2、预售高峰时段，车站各售票处及各客票代售点均视客流情况作业时间适当后延。
3、《上海站2010年春运客票代售点开设一览表》在本指南第十一条。
七、2010年上海站春运临客开行方案
临客开行日期以车站公告为准
2、管内临客
八、学生票
1、购买学生票的规定
在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。
2、购买学生票需提供的有效凭证
小学生凭学校书面证明。中学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证。中等专业学校，技工学校，大、专院校凭贴有火车票学生优惠卡（ic卡）的学生证。
3、发售学生减价车票期限的规定
寒假乘车日期为12月1日——3月31日。
4、购买学生票的地点
全市可发售学生票的客票代售点（地址详见《上海站2010年春运客票代售点开设一览表》。）及上海站、上海南站站区内各售票处购买；小学生、中学生、新生、毕业生凭学校书面证明可在上海站联合售票大楼13号窗口、上海南站3号、34号、41号窗口购买。
相关链接：从今年寒假开始，全市部分客票代售点也可发售学生减假优待车票，未在学校办理车票预订的学生，可凭附有火车票学生优惠卡（ic卡）的学生证到就近的客票代售点购买预售期内车票，伤残军人等其它减假优待车票及九龙车票仍在上海站、上海南站专窗发售。
九、春运期间旅客退票、始发签证相关规定
接铁道部通知，为更好利用运能，春运期间旅客退票、改签按下列规定办理：
①春运期间一般旅客退票必须在开车6小时以前办理；
②团体旅客退票必须在开车前48小时办理；
③当日当次有效车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天；
④一般旅客因不可抗力或者伤、病（有医生证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的，在开车后2小时内改签的车票不能再办理退票。
相关链接：退票需核收20%手续费，始发签证应在车站有能力的前提下办理，春运期间，车站运输能力较为紧张，请旅客们购票前充分考虑上述因数，以免盲目购票后造成不必要的麻烦。
十、上海站、上海南站交通
1.上海站
轨道交通：1号线、3号线、4号线上海站火车站站
北广场公交：515 942 115 962 78 963 140 866 859 744 517 117 817 823
南广场公交：58 58区间 64 95 104 106 109 113 115 117 128 223早高峰 223晚高峰 302(夜) 305(夜) 306(夜) 308(夜) 310(夜) 315(夜) 332(夜) 324(夜) 328(夜) 329(夜) 506 515 517 584 710 722 722大站 744 767b 768 802 817 822 823 837 844 845 912 927 928 929 930 941 942 943 962
沪唐专线 吴淞码头专线 新川专线 隧道夜宵线 隧道3线 申川专线 南新专线
2.上海南站
轨道交通1号线上海南站
轨道交通3号线上海南站
公交：301(夜) 303(夜) 315(夜) 326(夜) 144 729 747 803 867 957 973
机场7线 沪石专线 上朱线 上沧线 上沧线区间 上嘉线
3.长途汽车枢纽站至上海（南）火车站路线
上海长途客运总站位于上海火车站北广场
上海长途客运南站位于上海南站南广场
沪太路长途客运站：845路到上海站
4.机场至上海（南）火车站路线
（1）浦东机场：
磁悬浮可到龙阳路，之后转乘轨道交通2号线，再在人民广场转乘轨道交通1号线至上海火车站
机场5线直达上海火车站、
机场7线直达上海南站。
（2）虹桥机场：
机场专线可到静安寺（城市候机楼），转乘轨道交通2号线，再在人民广场转乘轨道交通1号线至上海火车站
十一、代售点地址及相关功能
2010年春运火车票预售即将全面启动，为方便广大旅客购买火车票，铁路上海站在全市18个区县共开设售票网点236处，计327个预售窗口。这些窗口都将同在第一时间预售第十一天的车票，并以“一窗有票，窗窗有票”的方式实现全市各窗同步售票，请市民根据各自所在区域位置就近购票。
注：各代售点视客流情况延长对外营业时间